抖音电商年度治理报告概览

构建健康电商平台，强化消费者权益保障

抖音电商于二零二三年发布《平台治理年度报告》，全面回顾并总结了平台在过去一年的治理举措及其成果，旨在营造一个“优质服务、精选内容、正品保障”的健康电商生态。

报告指出，平台聚焦于提升消费者体验，加强隐私保护与知识产权维护，致力于成为消费者信赖的高质量购物平台。特别在关键领域，如发货时效、退货政策与物流服务等方面，进行了针对性优化与升级，推出如“新人保障”、“晚到必赔”和家电“以旧换新”等服务，为消费者提供了实质性的保障。

显著提升消费者体验，优化平台治理能力

• 发货与物流效率：平台整体发货时间较去年缩短11小时，发货问题投诉量减少65%，平均物流速度提升12.3%。
• 现货订单比例：商家的预售权限受严格管理，平台现货订单比例同比增加9%。
• 退款体验优化：全量推行“极速退”服务，覆盖超过82%的退款订单。
• 未成年消费者保护：处理未成年相关案例效率提升28%。

强化内容真实性，打击低质内容

• 内容真实性：平台要求内容创作真实可信，严惩夸大虚假、低质内容，下架低质短视频1797万条，封禁低质直播间148万个。
• 商品宣传规范：禁止使用错字、变体字等不规范用语，打击价格信息弄虚作假，清退6.7万名违规创作者；严禁夸大虚假宣传商品功效，清退1173个创作者和5690个商家。

商品质量控制与商家合规经营

• 商品质量优化：投入9000万元专项抽检资金，拦截不合格商品超15万件，推出官方品控标准，严格把关儿童用品安全，封禁不合格商品，清退违规商家。
• 旗舰店管理升级：提升旗舰店入驻门槛，建立考核机制，上线黑标权益，激励商家提升服务质量，消费者对旗舰店整体推荐度提升23%。

知识产权保护与数据隐私安全

• 知识产权维护：加强品牌保护，主动删除涉假商品链接超80万条，清退涉假店铺超6万家，处理侵权短视频超2万条，处置侵权商品超1万件，处罚侵权店铺超1300家。
• 版权保护：主动识别并处理盗版图书与短剧商品，清退违规商家，配合执法部门打击线下源头假货，协助破获多起案件，追回巨额经济损失。

应对信息安全挑战，加强防护措施

• 第三方数据安全：推动软件服务商和物流服务商入云，上线电子面单取号规范，增强安全防护能力，降低数据泄露风险。
• 外部数据安全打击：协助有关部门打击从外部窃取数据的违法行为，落地多起案件，抓捕嫌疑人。

结语

抖音电商持续秉持“认真做电商”的初心，聚焦提升消费者体验，强化平台治理能力，构建健康、透明的电商环境。未来，平台将继续加强知识产权保护，强化数据隐私安全，携手各方共同推动行业良性发展，满足消费者对美好生活的多元需求。