金融科技革新：银行客服中心的数智化转型

随着科技的飞速发展，银行客服中心正在经历一场从传统模式到现代化数智化媒体中心的深刻变革，旨在全面提升客户体验，激发新的数字增长动力，这一趋势已成为银行业的普遍选择。

项目概述

某大型国有银行旗下的直销银行近期启动了智能客服项目的公开招标，目标在于构建一个能够有效整合多渠道（如语音、文本、视频）、提升服务效率与管理水平的智能客服系统。经过严格筛选，容联云凭借其全面的产品生态系统、创新智能应用及丰富的行业落地经验，脱颖而出，最终达成合作。

项目需求与解决方案

需求亮点

• 高度定制化：银行追求的是与传统客服系统相比更具智能化、高效性和创新性的全媒体智能客服系统。
• 全渠道融合：要求实现多通道接入，包括电话、网页、APP、公众号、H5、小程序、企微等，实现统一管理与调度。
• 灵活扩展性：后期系统需具备适应更多智能化增值应用的能力。
• 国产化兼容：满足银行的信创需求。

解决方案概览

容联云提供的新一代全媒体智能客服解决方案，精准匹配银行的需求与未来趋势。这套方案包括：

• 智能话务平台：支持大规模、灵活调整的客服资源调度。
• 全媒体客服中心：集成工单、质检、知识库、外呼等功能，实现一站式坐席管理。
• 坐席工作台：统一接入所有渠道，支持跨平台协作与管理。
• 客户经营平台：提供远程音视频服务，包括身份验证、文件处理、智能排队等。

新兴技术应用

• 智能辅助、智能质检、智能陪练、知识图谱等AI技术被融入客服系统，增强服务效率与质量。
• 远程音视频客户经营：通过人脸识别、活体检测、身份证核验等技术，保障服务安全与合规，提升用户体验。

结语

容联云在银行领域深耕多年，始终关注科技与金融服务的融合，致力于推动银行业迈向智能服务与营销的新时代。通过持续优化数智化体验，提升坐席服务效率与专业能力，同时降低成本，容联云旨在为客户提供更加贴心、高效的智能服务，引领银行业务的未来发展方向。