在纷繁复杂的智能客服产品市场中，众多企业都在探索如何甄别优劣，找到真正能够提升服务质量、优化客户体验的产品。传统的选择路径包括追随大型企业的脚步、效仿行业领头羊的做法，或是逐一试用比较不同产品的性能。然而，有一种更为高效、便捷的方法——参考权威机构的评测报告。

近期，中国信息通信研究院（简称中国信通院）公布了智能客服产品能力评测的结果，网易云商旗下的七鱼智能客服产品脱颖而出，荣获“功能增强型”和“性能优秀型”的双料评级。

评测涵盖了智能客服系统的两大核心维度：功能和性能。在功能维度上，七鱼智能客服以“增强型”的评级，展示了其在功能领域的卓越表现。而在性能维度，则设立了从基础型到卓越型的不同等级，七鱼智能客服以“优秀型”的评级，证明了其在性能方面的显著优势。

此次评测由中国信通院依据《自然语言处理技术与产品评估方法 第5部分:智能客服系统》的标准进行，包含了4个关键能力领域和27个具体能力项的综合评估。评估范围广泛，不仅涵盖了基础功能、AI核心技术的支持能力、企业服务提供的专业度，还包括系统成熟度等多个维度。

评测结果显示，网易云商·七鱼智能客服系统在功能和性能方面均表现出色。该系统不仅具备全渠道管理、富媒体消息互动、智能对话、身份识别、知识库管理、工单管理、人机协作、智能质检、会话异常管理等基本功能，还拥有语音识别、语音合成、单轮对话、多轮对话、多语言交互等先进AI技术。此外，系统还支持定制化服务、人员配置、服务反馈等功能，展现了高度的企业服务能力。在系统成熟度方面，其安全性、可靠性、易用性、可维护性、计量准确性等方面均达到高标准。

智能客服作为企业数字化转型的关键工具，其性能直接影响着企业的运营效率和服务质量。中国信通院作为国内领先的科技评估机构，始终密切关注智能客服的技术创新和应用实践。迄今为止，已主导制定多项国际和国家标准，涵盖文本、语音、视频客服以及智能质检等多个领域，并发布了《客服中心智能化技术和应用研究报告》，为行业提供了宝贵的参考依据。

综上所述，通过中国信通院的权威评测，网易云商·七鱼智能客服产品在功能与性能上均展现出了强大的竞争力，成为企业选型时值得信赖的参考标准。