远程听力服务革新：腾讯天籁行动的探索与实践

随着国内老龄化进程的加快，听障问题日益凸显，尤其是对于居住在偏远山区的老年人而言，线下验配资源的匮乏与服务质量的参差不齐成为了他们面临的主要挑战。面对这一现状，腾讯天籁行动在2023年推出了一项创新举措——远程听力服务平台，旨在通过整合腾讯会议的音视频通信技术与腾讯云的数据管理分析能力，协同专业的助听器厂商、非盈利组织以及验配师团队，共同攻克传统线下验配过程中遇到的时间与经济成本高企、流程繁琐的问题，显著提升助听器的验配效率与用户体验。

平台开放：赋能全行业，助力听障人士“足不出户”享服务

3月1日，恰逢全国爱耳日之际，腾讯会议天籁实验室宣布全面开放远程听力服务平台。此举措对助听器厂商、芯片提供商以及其他行业伙伴开放，旨在通过简化接入流程，使不同背景的企业能够快速获取远程听力服务能力。使用腾讯天籁inside方案的助听器厂商，可以直接接入平台；非天籁inside的厂商则只需进行简单的适配工作，便能实现自有品牌的助听器具备远程听力服务功能；芯片供应商同样能够通过平台提供的通信协议支持，使其助听器产品也能享受远程服务带来的便利。

技术驱动：优化体验，打破地域限制

腾讯天籁远程听力服务平台不仅打破了地域限制，使得听障人士无需亲临现场即可接受专业验配服务，还通过腾讯会议的高清稳定音视频技术，让验配师能够迅速、准确、全面地评估和诊断听损情况，确保用户获得最佳的听觉体验。平台的开放不仅惠及广大听障人士，也为助听器厂商提供了高效、便捷的解决方案，降低了成本，提高了服务效率。

专业指导与合作研发：确保服务品质与创新

为了确保远程听力服务的质量与专业性，腾讯天籁远程听力服务平台的开发与迭代全程得到了北京听力协会的专业指导。平台联合了头部助听器厂商、专业验配师以及业内资深专家，共同研发，旨在实现验配过程的科学化、精准化，为用户提供从听力检测到助听器验配、定制适配的一站式服务，确保每一位用户都能获得最合适的听力解决方案。

产品升级：满足多样化需求，提升用户体验

腾讯天籁在关注远程服务的同时，也注重产品的全面升级。除了优化现有产品形态，增加用户友好的设计，如颈挂式、豆式助听器，以提升佩戴舒适度外，还丰富了产品功能，如电视模式、一键切换场景设置和接听电话功能，旨在为用户提供更加便捷、自然的听觉体验。在性能方面，腾讯天籁inside助听解决方案进一步提升啸叫抑制能力，增强噪声抑制效果，改善声音的清晰度与可懂度，全方位提升用户听觉体验。

社会责任与技术公益：构建可持续模式

腾讯天籁行动不仅聚焦技术创新与产品升级，还积极履行社会责任，通过与社会力量的紧密合作，推动远程听力服务的普及与规范化。其与腾讯SSV银发科技实验室等机构的合作，旨在构建一个可持续、可复制的模式，帮助更多听障人士主动发现听力健康问题，促进其更好地融入数字生活。自启动以来，腾讯天籁行动已为近500万用户进行了听力筛查，1.1万听障人士接受了言语康复训练，并在广东韶关等地实施了定点捐赠计划，展现了技术在社会公益领域的巨大潜力。

展望未来：携手前行，共创未来

面向未来，腾讯天籁行动将持续深化与上下游合作伙伴的协同，共同推动听力健康领域技术与服务的创新与突破，提升远程验配服务的质量与效率，助力听障人士“听清世界”，并期待与社会各界一道，共同探索听障解决方案的无限可能。