英国沃达丰引领AI聊天机器人创新

北京时间3月11日，英国沃达丰宣布其子品牌VOXI成为国内首个引入大型语言模型（LLM）人工智能聊天机器人的通信运营商。此次举措旨在通过提升客户服务体验，利用生成更为复杂响应的试验，推动AI技术在通信领域的应用。

沃达丰与埃森哲合作开发了这款聊天机器人，并采用了ChatGPT的框架设计。初始阶段，该机器人将在有限的VOXI客户群体中进行测试，以便收集反馈和优化性能。据透露，这款聊天机器人旨在提供更“人性化”的交互体验，帮助发现并解决潜在问题。

作为更广泛AI应用战略的一部分，沃达丰与埃森哲的合作旨在加速VOXI在AI技术上的进展。聊天机器人配备了一个“安全框架”，其中包括保护客户权益的原则和指导方针，确保AI部署的负责任与道德性。

英国埃森哲生成式AI业务主管马克·法布雷斯指出，客户体验是AI技术在组织内部广泛应用的起点。此外，沃达丰还与微软达成了为期十年的AI合作伙伴关系，目标是在欧洲和非洲地区为公共机构提供AI解决方案。

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