京东携手合作伙伴，2024年投入65亿，引领大规模设备更新与消费品以旧换新

专项扶持计划与战略投入

京东携手众多合作伙伴，于2024年斥资65亿元，全面支持新一轮大规模设备更新与消费品以旧换新行动。此次行动分为三大板块：

• 3C数码品类：推出“以旧换新专项扶持计划”，整合高达30亿补贴，鼓励消费者升级装备。
• 家电家居品类：联合更多品牌投入30亿元，加大以旧换新补贴及服务体验升级力度。
• 汽车品类：与品牌共同投入5亿元，推出行业内首个“轮胎以旧换新”计划，旨在为消费者提供安全、实惠的消费体验，同时促进绿色低碳循环发展。

多品类覆盖与一站式服务

京东以旧换新服务覆盖超过200个细分品类，从新疆、西藏到上海、北京，全国绝大部分地域均能享受高效、省心、省钱的一站式服务。消费者可轻松置换包括床垫、沙发、锅具、晾衣架、浴霸、智能马桶等在内的各种产品。

解决消费者痛点

针对消费者在以旧换新过程中遇到的旧机残值评估、换新流程复杂、安装服务不到位等问题，京东采取措施，提供多品类覆盖、跨品类换新、流程简化、服务优质的一站式解决方案，确保消费者体验优化。

实战案例与服务升级

• 纵先生体验：春节期间，江苏昆山的纵先生家洗衣机故障，通过京东以旧换新服务，9点36分下单，当天下午2点半左右完成全流程服务，纵先生对此评价极高。
• 李女士的购物故事：李女士通过京东以旧换新服务，用闲置手机为孩子购买了儿童电话手表和学习机，实现了旧手机的“新生机”。京东支持至多6件跨品类以旧换新服务，提供更多选择。

强大的供应链能力

京东以旧换新服务的成功，得益于其扎实的供应链能力。从前端的旧品估价体系、新品补贴，到中端的收旧送新，以及后端的旧品处理，京东凭借强大的供应链整合和资源调配能力，为以旧换新提供全方位支持。

环保与可持续发展

在旧品回收处理方面，京东积极整合供应链优势，与合作方共同探索“互联网+回收”模式，提升废旧商品回收能力与规范化水平。数据显示，京东家电家居通过以旧换新回收的冰箱、洗衣机等家用电器，于2022年7月至2023年6月期间实现碳减排约15.49万吨，相当于多种2000万棵树的碳吸收量。

一体化服务与技术创新

京东通过技能培训让员工具备送装一体工程师能力，提供一体化服务，将以往多次上门的流程缩减至1-2次，极大地提升了服务效率。依托供应链资源整合与数字化技术，京东优化了送、装、拆、清流程，简化了服务步骤，让消费者体验更加便捷。

响应政策与推动经济

在国家相关政策的指导下，京东以旧换新服务积极响应政府号召，推动经济高质量发展。这不仅为行业带来了新的市场机遇，也对销售渠道的服务能力提出了更高要求。通过不断升级产品、价格与服务，京东旨在实现品牌、消费者和社会的共赢局面。