AI时代的企业数智化转型：服务支撑与价值释放

随着人工智能时代的加速发展，企业数智化转型已进入深入阶段，业界共识日益凝聚——技术价值的挖掘与释放愈发依赖于高品质服务的支持。对于大型和中型企业而言，创新技术的应用与复杂业务场景的落地，需要与之相匹配的全面服务能力；而对于中小企业，服务质量和水平直接影响着数字化体验，成为赢得客户信任的关键因素。

助力政企轻松数智化，最大化IT投资效益

在数字产业化的大背景下，华为作为技术、产品、方案和经验的领军者，不仅具备高质量服务保障，还构建了一套覆盖“规、建、维、优、营、培”全生命周期和“ICT全栈技术”的服务体系。这一体系的精髓在于，通过提供强大的服务支持，确保企业在数智化转型的道路上稳健前行，实现投资效益的最大化。

平台与工具：服务效率与体验的关键

在服务链条中，平台与工具扮演着至关重要的角色，它们是提升服务效率与体验的基础。华为通过搭建平台与构建工具，不仅提供了数智化平台的底层能力，让合作伙伴能够基于此平台发挥自身优势，注入行业经验，为客户提供高品质的运维运营服务；还通过一系列服务“工具箱”，助力合作伙伴提升作业效率，从而为客户提供更加省心、周到的服务。

联合伙伴，共拓服务新空间

面对企业数智化转型带来的挑战，华为提出了以平台联合伙伴、打造联合服务方案的新思路，旨在共同开拓服务新机遇。在这一理念下，华为IMOC平台的全栈设备纳管能力、稳定的数据底座和易编排能力，成为合作伙伴构建行业运维服务的强大基石。华为通过提供Co-ops服务，支撑合作伙伴开展运维业务，共同探索服务新领域。

打造一站式服务“工具箱”，提升服务体验与效率

为了提升服务交付效率，华为提供了包括eIBMS存量管理系统在内的多种工具平台，助力合作伙伴精细化存量经营，提高客户满意度。同时，通过打造覆盖多场景的一站式工具平台，如PSD一站式交付平台、eCare问题处理平台等，华为进一步提升了客户支持服务的质量。此外，O3使能伙伴服务作业平台的推出，不仅汇聚了丰富的服务知识与经验，还通过智能AI助手等功能，显著提高了服务体验与效率。

服务：数智化的关键竞争力

在数智化浪潮中，服务不仅成为推动企业数智化旅程的基石，更是提升竞争力的关键。华为通过强化与合作伙伴的协同合作，构建开放、紧密、成长的“伙伴+华为”体系，共同推动服务领域的创新与发展。借助平台与工具的赋能，华为与合作伙伴携手打造高品质服务，为客户创造更多价值。

结语

面对不断演进的数智化趋势，企业需深化服务体系建设，以高品质服务为驱动，加速数智化转型进程，实现价值的深度挖掘与释放。华为作为这一领域的领航者，正以其全面的服务能力与创新实践，引领企业迈向数智化未来的广阔天地。