近期，紫羚云在为国内顶级地产企业打造新一代ITSM平台的过程中展现出了非凡的专业实力，成功解决了原有系统存在的多项挑战，赢得了客户的高度赞扬与衷心感谢。

该地产龙头企业在连续三年登上《财富》世界500强榜单的同时，亦在《福布斯》全球企业2000强中保持着长达13年的稳坐地位，其声誉卓著。企业坚持高质量发展策略，聚焦于开发、运营、服务三大核心领域，并通过地产开发、商业投资、资产管理、物业管理、智慧营造等五大业务板块的协同运作，在一线及二线城市实现了广泛布局。此外，企业持续激活各业务单元的潜力，以正向经营性现金流为增长动力，优化资产结构，确保了企业的可持续成长。

企业原有的ITSM系统是基于特定业务需求逐步迭代而成，但缺乏统一的基础架构设计，导致每当业务需求变动，系统响应缓慢，且每次调整均需耗费大量人力。加之部分功能分散于多个平台，用户操作体验不佳。

随着企业规模的快速扩张（拥有超过30万用户），每月高达近10万的事件、变更等IT服务请求，原有ITSM平台的迭代成本高、自动化率低、操作体验差等问题逐渐凸显，严重制约了运维效率和服务质量。为此，企业选择与紫羚云合作，共同构建新一代ITSM平台，旨在打造一个统一的IT运维入口、员工工作平台和核心流程支持系统。

紫羚云以其卓越的产品力和技术深度，结合对ITIL4等最佳实践的深刻理解和丰富经验，成功应对了项目复杂度高的挑战。以价值交付为核心，紫羚云助力企业顺利替换原有ITSM平台，全面达成了项目目标。

新一代ITSM平台的亮点包括：

• 统一底层架构：通过集成紫羚云的ITSM产品及沃野aPaaS平台，平台成为数字化部门IT运维的核心，简化了系统对接与流程制定，统一了开发模式。
• 提升开发效率：采用配置式开发，减少新流程和新表单开发工作量，效率提升50%，大幅节省了人工成本。
• 创新开发模式：摒弃传统流程，采用配置式开发后直接导入生产环境的方法，降低变更频率，加快业务响应速度，提升用户满意度。
• 加强自动化率：平台具备强大的自动化和集成能力，与多系统深度整合，自动化率提升30%，显著提高了服务交付的标准化、自动化和平台化水平。
• 升级用户体验：将分散功能整合至一个平台，提供一站式服务体验，优化流程，提升流程的完善性和流畅性，带来更加人性化的使用感受。

这一系列创新与优化，不仅显著提升了IT服务交付的敏捷性、标准化、自动化和平台化水平，还实现了成本节约与效能提升。新一代ITSM平台的扩展性也显著增强，能灵活适应和满足新业务需求，为企业的数字化转型提供了强大支撑。

客户对此项合作给予高度评价，称紫羚云的专业开发能力与项目管理水平帮助实现了平台建设的目标，构建了全方位的IT服务管理系统，使服务变得可视化、可控、可管理，确保了运维服务的稳定性。

紫羚云，作为腾讯在数字化转型与IT管理领域的战略投资企业——上海速擎软件有限公司的旗舰品牌，自成立以来，一直站在云计算、大数据、AI及信创产业的前沿，致力于成为“IT咨询+平台”模式的先锋，为中大型企业与金融机构的IT部门提供智能、平台化、以客户价值为导向的IT服务管理软件(AITSM)、企业服务管理(ESM)、信息科技管理平台、合规风险管理平台(GRC)等全方位产品与服务。同时，紫羚云也为追求专业化、精细化、特色化、新颖化的“专精特新”企业提供全面的数字化转型咨询服务，确保数字化管理在合规基础上更显简洁高效，被誉为中国的“ServiceNow”。

紫羚云坚守客户至上的原则，专注于为优质客户提供以ITSM产品和IT管理咨询为核心的产品与服务，致力于打造有生命力的产品和有温度的服务。未来，紫羚云将继续发挥专业优势，全力支持客户的运维平台与体系构建，携手前进，确保新一代ITSM平台的价值充分释放，达成项目目标，助力客户实现“善待你一生”的美好愿景，共创美好未来。