抖音电商用户体验开放日回顾

强化用户体验：平台治理与创新服务

近期，抖音电商在北京成功举办“用户体验开放日”，旨在分享其在过去一年里在平台治理、客户服务及售后体验等方面的举措、成果与未来规划。本次盛会，抖音电商强调了用户至上的原则，致力于为消费者提供高质量的内容与商品。

在商品治理方面，抖音电商采取了一系列严格措施以确保源头质量。深入12个产业带，对商家进行实地质量检验，全年累计检验商品数量超过3000万件，确保商品品质。

商品与价格管控升级

抖音电商在商品治理及价格管控上持续发力，旨在让消费者购物体验更加安心。通过制定更为严谨的品控标准、升级质检技术、并定期邀请权威机构全程监控商品从原料到包装的各个环节，以保障商品的高品质。

内容治理与账号管理

平台治理层面，抖音电商严惩虚假营销行为，过去一年内清理了8000多个虚假营销账号，清退了1200多个相关账号，有效降低了创作者违规率，优化了消费环境。

客服体验的全面升级

在提升客户服务体验方面，抖音电商投入超10亿元资源，提供了总计2亿次的客服服务。构建了“平台客服”、“商家客服”、“达人客服”三个高效服务渠道，致力于实现“一次咨询解决问题”的目标，确保消费者获得快速、便捷的支持。

售后体验与物流优化

抖音电商关注售后流程的优化，通过“极速退”服务覆盖88%的售后订单，显著缩短了退款周期。对于生鲜、鲜花等易损耗商品，推出了“坏了包退”政策，进一步增强了消费者信心。在物流方面，平台通过提升规则执行效率、强化商家预售管理等措施，将整体发货时间缩短了11小时，同时提供“当日达”、“选日达”等特色服务，满足消费者的多元化需求。

持续承诺与消费者权益保护

此活动是抖音电商两年内举办的第三场消费者权益保护相关的开放日，展示了平台对消费者权益保护的持续承诺。自成立以来，抖音电商致力于构建一个“好服务、好商品、好内容”的健康生态，为消费者提供性价比高的商品选择。

通过此次开放日，抖音电商不仅展示了其在提升用户体验方面的积极行动，也向市场传递了其对消费者权益保护的坚定承诺，进一步巩固了其在电商领域的领先地位。