神策数据在银行业数字化转型中的角色与实践

一、全渠道协同：构建以客户为中心的数字化运营框架

神策数据为银行提供了一套“全渠道协同、以客户为中心”的数字化运营框架，旨在赋能银行传统业务，推动行业高效转型。这套框架的核心优势体现在三个方面：

1. 决策科学化：整合客户业务、属性、行为等多元数据，为银行构建360度客户画像，实现个性化策略制定。通过快速数据分析、回溯、优化和验证，制定更为科学的决策路径。

2. 运营效率提升：支持多种触达方式（如App推送、微信、短信等），依据运营策略灵活选择触达渠道，增强客户信息传递效率。同时，采用基于客户标签、时间、行为触发的即时运营，实现自动化程度更高的互动。

3. 优化客户体验：实现线上线下全渠道覆盖，提供全方位、全场景的服务体验，深入洞察客户需求，优化服务流程，提升客户满意度。

通过上述措施，神策数据帮助银行实现了数字化客户经营策略的有效落地，显著提升了业务价值和客户体验。

二、场景金融合作与数字化升级

在存量市场背景下，银行业应积极与各类合作伙伴探索场景金融合作，加速数字化转型，构建多渠道协同的客户经营模式，以增强核心竞争力。传统客户经营往往聚焦于内部成本控制和收入增长，而现代模式更加关注客户体验，通过主动服务、深入了解客户需求，优化问题解决效率和质量。

三、案例解析：某大型城商行的成功实践

神策数据与一家国内头部城商行携手多年，面对“数据稀缺、工具不足、专业人才缺乏”的挑战，通过深度合作，共同打造了智能决策系统，实现了全渠道、全链路、全方位的客户经营模式升级。在三年的合作周期内，神策数据协助该行从分析系统建设起步，逐步推进策略系统模块，增强CDP功能并提升实时营销能力，最终实现资产管理规模的显著增长，突破万亿大关。

在合作过程中，神策数据不仅提供了技术支持，还补强了银行在组织建设方面的短板，包括数据驱动培训、运营流程指导、分析报告辅助和场景化运营咨询等。双方共同构建的立体化经营模式，显著提升了全行的运营协同效率、用户活跃度和资产规模，展示了数字化转型的实际成果。

四、神策数据的数字化客户经营策略

作为国内领先的数字化客户经营软件供应商，神策数据持续优化产品理念与方法论，具备开放的产品架构、灵活集成能力、成熟解决方案和严格的数据安全合规体系，致力于为客户提供全方位的价值支持。

神策数据的核心产品组件覆盖了数字化经营分析、客户旅程编排、客户数据开放平台等多个方面，能够无缝集成至金融机构的现有IT和业务系统，避免重复建设，最大化资源利用。展望未来，神策数据期待与更多金融机构合作，共同探索金融领域的数字化客户经营新阶段。