奇富科技智能营销与贷后提醒的方言识别技术升级

5月31日最新消息

奇富科技在智能营销及贷后提醒业务领域，针对频繁出现的带有地方口音的电话，对其方言识别技术进行了重大升级。这一升级旨在优化语音识别的准确率和业务流程的顺畅度，尤其是在处理客户具有多样性的方言口音时。通过引入全自主研发的Qifusion框架，奇富科技成功将这一先进的方言识别技术融入日常业务场景中。

QI语精灵方言识别技术亮点

• 全自研集成：奇富科技的QI语精灵，作为一款智能语音模型，不仅覆盖了国内主流的八种方言，如东北官话、胶辽官话、北京官话等，还特别强化了对四川、重庆、山东、河南、贵州等地区方言的识别能力，识别准确率平均提升了25%，川渝地区的提升幅度更是超过35%。
• 自动化方言识别：通过自动识别不同方言口音，并在时间维度上进行文字解码修正，该技术将方言口音的语音识别误差率降低了30%以上，整体语音识别字错率降低了16%以上，显著提升了用户体验。
• 无地域先验限制：依托全自研的Qifusion结构，QI语精灵无需依赖特定方言种类的先验知识就能实现精准识别，这使得其在复杂通话环境下的表现更加出色，语音识别综合准确率达到93%以上。
• 多任务学习与意图识别：在模型结构上，采用多任务学习方法，QI语精灵不仅提高了语音识别的准确率，还实现了超过95%的意图识别准确率，能够迅速准确地识别用户需求并作出响应。

实际应用与效果

在智能营销、贷后提醒、风险控制等领域，QI语精灵的预训练方言信息模块与增量业务数据训练策略相结合，显著提升了识别准确率。在智能电销及贷后客户服务中，该技术能高效地将各种方言口音的语音转写成文字，减轻了客服人员的工作负担，并提供了精准高效的服务体验。

科技支撑与成果认可

奇富科技在人工智能语音领域的持续研究与开发，已体现在多篇被ICASSP和INTERSPEECH两大顶级语音学术会议收录的论文中，如《Eden-TTS：一种简单高效的非自回归“端到端可微分”神经网络的语音合成架构》、《基于多粒度Transformer的多模态情绪识别》和《基于SE模块和多尺度特征学习的语音情感识别》，这些成果展示了其在智能语音识别技术上的卓越贡献。

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