数字化浪潮下的企业变革：拥抱智慧服务新时代

随着科技的迅猛发展，企业正面临着前所未有的挑战与机遇。在业务增长与复杂性增加的背景下，企业服务需求日益繁重，内部服务压力也随之增大，这迫使企业不得不投入更多资源以维持服务效率。然而，这一过程往往受限于现有资源，成为企业发展的一大瓶颈。

面临的挑战与机遇

• 业务激增与资源分配：业务量的快速增长要求企业投入更多人力物力，但这也直接制约了服务效率的提升。
• 咨询渠道与流程优化：零散的咨询渠道增加了服务系统的负担，复杂的求助流程不仅延长了解决问题的时间，还影响了团队协作的效率。
• 核心部门的效能：人力资源、信息技术、财务管理等核心部门被基础咨询和重复工作所束缚，难以专注于创造更大价值的任务。
• 知识管理与决策支持：企业知识资源分散，缺乏统一有效的管理机制，导致智慧资产未能充分发挥其效用。管理层在决策时缺乏充分的数据支持，决策过程因此充满不确定性。

数字化转型之路：新一代SSC 2.0

为了应对上述挑战，企业亟需借助数字化工具与智能技术，重构服务流程，实现知识高效管理与决策科学化，以此释放企业潜能，推动高质量发展。

新一代SSC 2.0：开启智慧新时代

中关村科金依托大模型技术，针对企业现状，升级企业共享服务中心（SSC）建设方案。这一方案旨在整合人员、技术与流程，实现对公司内部公共职能和服务的集中化、标准化与精简管理，覆盖财务咨询、人事办理、IT支持等多领域需求，确保所有业务需求得以高效解决。

解放生产力，加速高质量发展

• 自助服务平台：实现90%服务自动化，员工通过自助填写表单，自动触发流程审批，大幅节省时间与精力。
• 智能问答与知识检索：通过大模型技术，员工可快速获取所需知识，包括政策、操作指南等，提升工作效率。
• 智能工作台：增强客服服务效率，实现自动识别和填单，提供高清视频客服体验，以及多方坐席会话管理，确保高效解决问题。
• 对话式数据分析：提供问答式对话分析、智能图表与深度分析引擎，助力企业高效利用数据，驱动决策制定。
• 集团数据集中管理：构建一站式集团数据管理平台，实现数据集中与安全隔离，提升整体管理效能。

前沿研发与持续创新

中关村科金将持续深化技术研发，探索新技术、新场景与新模式，致力于打造更创新、前瞻的产品与服务方案，为企业释放更多潜能，携手迈向智能化、高效化的数智未来。