数字化转型与售后服务：探索企业成长新路径

近期，瑞云服务云携手华为云，在松山湖共同举办了一场“思享会”，汇聚了华为云的数字化转型专家、徕芬科技客户服务与体验中心负责人、瑞云服务云代表以及众多制造型企业售后服务负责人，围绕售后服务数字化转型、业务增长等热点议题，展开了深入交流与热烈讨论。

数字化转型的实践之道

当前，企业数字化转型已成为行业趋势，它不仅是企业提升竞争力、实现可持续发展的关键所在，也是企业顺应新时代发展要求的必然选择。众多企业正积极拥抱数字化，通过技术革新、流程优化、服务创新等手段，以求在变革中抢占先机。

华为云全球生态企业应用部总经理陈奕凌指出，数字化转型为企业发展带来了三大转变与优势：体验的显著提升、成本的有效降低与效率的大幅增强、以及商业模式的创新。企业进行数字化转型时，首要任务是识别并解决当前的核心问题。华为在启动数字化变革过程中，面对的两大核心挑战分别是需求与开发之间的脱节以及线索与回款流程的不畅。

基于此，华为确立了以IPD（集成产品开发）和LTC（从线索到收款）为核心的价值流程，并构建了一个包含16个业务流程的全面架构。在明确了核心价值流程后，华为将业务流程变革与信息化建设紧密结合，围绕核心业务构建了一套完整的管理体系。陈奕凌强调，软件仅仅是工具，真正关键的是业务流程的优化与数字化。

售后服务数字化转型：徕芬科技的探索之路

聚焦于售后服务领域，如何有效实施数字化转型成为业界关注的焦点。创新科技品牌徕芬科技客户体验与服务中心总监甄成分享了其在售后服务数字化方面的实践经验。他认为，品牌力是消费者经营成功的关键，而强大的品牌力源自多方面能力的协同与整合。企业应通过营销、产品、可信度、趣味性等内容渠道，以及高效、及时的服务，共同构建稳固的品牌传播力；通过营销与渠道打造产品力，产品与服务塑造口碑力；最后，渠道与客服形成稳定的服务水平。

徕芬科技的服务理念旨在驱动客户忠诚度的提升，其核心策略是换位思考，关注客户体验的变化，及时调整策略，优先解决客户痛点，以提升服务效率。为此，徕芬科技构建了一套全面的服务体验体系，并与瑞云服务云合作，搭建了一体化、智能化、数据化的服务体验中心，借助智能技术提升业务效率，通过数据分析驱动服务体验持续升级。

满足制造型企业售后服务数字化转型需求的产品与服务

瑞云服务云华南KA总监王浩燃从不同维度分享了企业售后服务数字化解决方案。他提出，售后服务数字化的核心价值在于连接、提效与增值。其中，连接包括客户体验提升、设备全生命周期管理、服务商协同能力的强化；提效涉及运营、人员与备件供应效率的提升；增值则体现在通过售后服务提升客户忠诚度、促进关联销售、增加服务收入，以及通过服务与故障分析优化产品与服务。

企业处于不同发展阶段，其数字化平台建设的重点也有所不同。因此，在选择售后服务数字化平台时，企业应基于自身服务现状与未来发展战略，设定明确的项目目标，选择一个具备高度扩展性和灵活性的平台，以便快速支撑售后业务发展，并持续迭代优化，最终实现售后服务的全面数字化转型。

本次思享会不仅为企业提供了关于售后服务赋能与业务增长的新思路，还为行业内的专业人士搭建了宝贵的学习与交流平台。未来，瑞云服务云将继续聚焦售后服务领域，连接更多行业专家与实践者，共同探讨售后服务的未来发展与创新，共同构建一个开放、共享的售后服务交流生态圈。