未来生产力论坛：千行百业的AI落地实践

钉钉CTO程操红：AI融入企业，提升生产力

随着AI技术的不断进步和成本的降低，钉钉正逐步将其融入产品和服务的各个层面，从文档处理、音视频会议到智能问答，AI正从根本上改变企业提升生产力的方式。AI的加入使钉钉从一个基本的沟通协作工具转变为一个智能化平台，极大地提升了工作效率。

在过去一年半的时间里，钉钉见证了AI插件和应用场景的广泛落地，不仅提高了企业的工作效率，还带来了全新的协作体验。截至2024年3月底，已有超过220万家企业采用了钉钉AI，月活跃企业达到170万家以上，AI生态伙伴数量超过100家。

程操红以“低门槛创作平台”、“多元化协同平台”和“智能化运营平台”三个关键词描绘了钉钉未来的发展方向。在低门槛创作方面，钉钉推出了“魔法棒”AI生产力平台，降低了AI技术的使用门槛，让非专业开发者也能轻松创建和管理AI助理。多元化协同方面，AI助理提升了协作效率，具有强大的自动化能力，不仅辅助日常任务，还能主动预测需求，提供智能化服务。智能化运营方面，数据成为决策的关键依据，通过数据分析，企业能精准把握市场趋势和客户需求，制定有效策略。

程操红强调，AI让每个人都能成为智能化助理的创造者，钉钉旨在提供高效、便捷的协作体验，助力企业实现智能化运营。

云南白药：融合AI，推动中医药现代化

作为中华老字号的代表，云南白药集团自2020年起布局AI，构建了企业级AI平台，实现了从研发到销售全流程的自动化，显著提升了内部沟通与协作效率。基于钉钉，云南白药打造了专属数字协同平台“白药钉”，集成100多种AI技能，员工可通过任何设备随时访问各类AI应用和系统工具。

去年，云南白药上线了企业首位数字员工“白小柒”，提高了员工办公效率和内部信息获取速度。未来，白小柒将扩展至消费者端，提供数字化、智能化的云南白药科技服务体验，实现从“以产品为中心”到“以用户为中心”的转变。此外，集团还开发了智慧工厂AI助理，运用深度学习技术，加速员工对突发情况的响应能力，确保生产流程顺畅高效。

金牌家居：AI助理连接经销商与合作伙伴

成立于1999年的金牌家居，作为高端整体厨柜及定制家居的专业服务商，拥有庞大的合作伙伴网络和线下门店。面对行业特性和大量非标产品，金牌家居采用AI助理“小金”，解决了内部和上下游合作伙伴间的沟通难题。小金整合了智能问答、返修下单、服务工单等功能，大幅简化了沟通流程，提高了效率，减少了客服压力。

AI助理在千行百业的应用

AI不仅革新了企业内部沟通模式，还在数据分析、决策支持等方面发挥了关键作用。例如，深圳航空营销委通过钉钉AI助理、宜搭互动卡片和业务接口，构建了“深航AI销售帮手”，解决了销售系统保障、信息触达、经营监控等挑战。AI助理能够实时查询并展示数据，如系统最近的出票时间、近12小时的出票情况，直观展示了其在不同行业中的应用价值。

钉钉致力于构建开放的AI生态系统，鼓励开发者和企业探索AI应用的新可能。未来，随着AI技术的持续发展，钉钉将为企业提供更加高效、智能的工作环境，促进企业的创新与发展。