近日，全国各地不断有请求协助追踪确诊患者的同乘旅客的函件，不分昼夜地发送至12306，一场与时间赛跑的大数据战斗在此展开。

当记者离开12306客票监控中心时，分析工程师李仕旺正手握着刚收到的三个协助排查请求，进行数据分析工作。

12306的数据分析师李仕旺表示，这类协调函件每天都会出现。

12306由中铁科学研究院电子研究所负责运营和维护。自疫情爆发以来，许多确诊患者曾乘坐火车出行。迅速识别密切接触者是防止疫情扩散的关键手段，这也是12306近期工作的重点。

中铁科学研究院电子研究所所长朱建生介绍，自1月21日参与疫情防控工作以来，12306主要在三个方面采取了行动：首先，开展疫情防控所需的大数据分析；其次，调整和完善了包括线上和线下在内的售票及退票功能；最后，对整个系统的运行状态进行了持续监控。特别是在退票功能方面，进行了多次调整优化。截至2月5日，12306已处理超过8500万张退票。

为应对疫情，12306除了原有的客票系统团队外，还特别组建了疫情技术保障团队，迅速开发了多种查询工具，使得密切接触者的排查工作可以在几分钟内完成，大幅缩短了排查时间。

目前，12306已向地方政府部门提供了200多次相关的数据支持和数据分析服务。