在与传统企业讨论大数据需求时,经常会遇到一些关于大数据的误解,我们将这些误解进行了梳理,希望能够为大家提供一些参考。
最近接触了一家客户,这是一家知名的酒企,他们希望通过招商的方式寻找愿意销售其产品的经销商。客户向我们提出了一项他们认为是大数据的需求。他们手上有一大批电话号码,希望能从这些号码中筛选出潜在的客户。客户认为,大数据能够精准地补充这些电话号码的相关信息,例如性别、消费水平、是否搜索过酒类关键词、是否访问过酒类相关的应用或网站等。他们所定位的潜在客户主要是有意创业的男性。如果可以通过大数据分析找到这些潜在客户,他们再通过电话跟进的方式进行销售,不仅可以降低成本,还能实现更精准的营销。
这种需求有一定的普遍性。首先需要根据电话号码补充相关信息,其次要分析这些补充信息与潜在客户的相关性,最后筛选出合适的客户进行精准营销。
这种需求是否可行呢?可以说,确实存在一种逐步实现的解决方案,但这一方案需要一套精细运营系统的支持,即建立企业的客户数据平台(CDP)。企业需要策划各种营销活动,通过短信、广告、促销等方式逐步丰富数据资产。之后,通过营销活动建立潜在客户模型,并不断优化。最终,企业将建立起一个包含数据采集、数据增强、营销活动管理、客户响应模型、营销优化、营销自动化等环节的精细化运营体系。通过不断积累数据运营的经验,企业可以逐步降低获取客户的成本,提高转化率。
然而,大多数客户往往认为大数据具有神奇的能力,不愿意投入精力建设和探索基于数据的运营经验,只希望立即获得大数据提供的精准结果,并且只按结果付费。这就是当前对大数据的一种常见误解:大数据无所不能,精准无误。我们认为,大数据其实是一种思维方式,需要系统、方法、团队、应用场景等多方面的支持,是一个不断优化的过程。