9月1日起，《在线旅游运营服务管理暂行规定》正式施行，明确规定在线旅游平台禁止利用大数据技术对用户进行价格歧视。

【在线旅游网站备受关注】

新规指出，在线旅游运营商不得滥用大数据分析手段，依据用户的消费记录和偏好设定不公平的交易条件，侵害消费者的权益。近年来，“大数据杀熟”现象在在线旅游领域频繁引起争议。例如，2019年3月，有用户反映在携程预订机票时，首次查询的价格为17548元，但再次查询时价格降至18987元，而海航官网的价格仅为16980元。携程对此进行了道歉，但否认了“大数据杀熟”的指控，声称这是系统故障所致。同月，携程董事长梁建章在接受采访时也否认了这一做法，表示公司不会因为搜索次数调整价格。

在此之前，作家王小山曾在飞猪平台遇到类似问题，同一航班的票价在他看来偏高。飞猪平台随后回应称，绝不会利用大数据损害消费者利益。

【消费者面临三大难题】

尽管大数据“杀熟”现象频发，但涉事企业通常会予以否认。然而，根据北京市消协2019年的调查，超过88%的受访者认为这种现象普遍存在，尤其是网购平台、在线旅游和网约车领域。

东南大学网络空间安全学院副教授李涛表示，大数据通过收集用户的行为数据构建人物画像，从而影响用户的消费决策。“杀熟”行为往往具有隐蔽性，消费者难以察觉，即使发现也很难提供确凿证据。

李涛补充道：“你可以尝试用不同的设备或账户访问，观察价格差异。但这只是间接证据，实际维权仍然十分困难。”

【专家建议应对策略】

除了国家政策法规和监管部门的严格管理外，消费者自身也可以采取措施避免“大数据杀熟”。例如，定期清理缓存或更换设备，以模糊人物画像；或者在不同平台上进行价格对比，使用第三方工具辅助决策。

【专家观点：完善法规堵住漏洞】

当前，许多网站通过各种理由解释价格差异。在这种情况下，消费者处于不利地位。因此，迫切需要完善相关法律法规，加强监管力度，利用技术手段建立高效的大数据监管平台，确保大数据真正造福于消费者，而非成为不法商家牟利的工具。

（元国璋 谢健 报道）