挂号、看病、治疗，这些是我们每个人都无法避免的话题。患者们都期望在医院里获得更加人性化的体验和尊重，而医生们则希望能够更从容地接待每一位病人。然而，由于号源稀缺、流程繁琐以及就诊环境拥挤，现实与理想之间存在巨大差距。随着大数据和人工智能等技术更深入地融入医疗领域，智慧医院可以极大地优化挂号、开药等流程，缩短就诊时间，并加强对医疗废物处理的监控。

联想创投“未来午餐会”第二季重启，首期讨论了智慧医疗话题。我们邀请了安想智慧医疗联席CEO尹川，探讨数字化平台如何改善医疗体验及医院智慧化改造的独特见解。

以下是根据未来午餐会直播对话整理的内容：

围绕患者和医护人员，“智慧医院”已有国家标准

Eva: 安想智慧医疗已在多个城市建立了智慧医院样板，那么智慧医院到底是什么概念？什么样的医院才能被称为“智慧医院”？

尹川: 我们每个人都有可能因身体不适而需要去医院。首先，我们认为一间智慧的医院应以“人”为中心，即以患者为中心。通常的就医流程包括挂号、分诊、医生问诊、缴费、开药等。智慧医院利用IT技术和信息化手段，让患者在医院外停留的时间更短，从而加快诊疗过程。例如，使用安想智慧医疗系统后，患者在诊室就能完成结算，数据已传输至药房，药品正在等待患者领取。

其次，智慧医院也体现在医护人员方面，减少他们的工作负担。例如，过去医生需要用纸质病例本手动记录，现在所有医护人员都使用电子病历系统，甚至可以用语音输入病例，大大减少了医生写病历的时间，特别是住院医生。

基于患者和医护人员的需求，以及国家对智慧医院的定义，安想智慧医疗进行了多项尝试。围绕电子病历，我们将患者的病历电子化，当电子化和精细化完成后，可以进行许多操作，如基于大数据分析，了解某类病人的康复情况和药品效果。

在医院智慧服务方面，安想智慧医疗利用互联网和物联网技术实现远程诊疗等功能。例如，在疫情期间，人们不愿去医院，可以通过APP远程复诊；再比如，医院的胸痛中心，患者通常需要紧急救治。在智慧医疗的支持下，患者上了救护车，心电数据图会立即传回胸痛中心，病人到达后，医生立刻开始救治，这些都是现实中的例子。

医院的运营和管理也需要智慧系统的支持，国家对医院精细化管理的要求也在不断提高，包括HRP（医院运营管理）系统等。

Eva: 尹川刚才为我们做了总结，智慧医院实际上从智慧医疗、智慧服务、智慧管理三个方面展开。我听说许多医院使用了安想的智慧医疗系统，效率大幅提升，是否真的可以做到大厅里没有人排队？

尹川: 这里可以举一个真实的案例。

我们之前服务的一家医院，院内停车位一直非常紧张。这是因为我们需要挂号，医生每天要看几十个病人，有的病人只需三分钟，有的则需要五分钟。预约了挂号的病人可能会一大早就开车到停车场，然后在医院里排队等候。

采用智慧医院系统后，医院停车位突然变得充足，因为我们可以准确地将病人前来就诊的时间控制在五分钟以内，因此病人可以在手机上查看自己需要在几点几分到医院，不需要提前太久前来等候，大大提高了效率。

很多医院出现排队现象，是因为一些固有的流程规定，比如在没有进行智慧医院改造的医院，就需要多次排队：挂号排队、分诊排队、取药排队，这些都是不必要的。因此，我们所做的智慧医疗就是简化流程，例如开完药后可以直接刷卡，不需要再次排队。

此外，大家都习惯了使用微信、支付宝和自助机，所以在我们的智慧医院里，可以用手机完成所有支付和挂号，自助机也可以直接刷医保卡。

一个典型的智慧医院可能有数十甚至上百台自助机，医院之前的窗口数量有限，现在变成了上百台自助机，自然医院大厅不再拥挤。病人被分散开来，每个环节都非常流畅，看完病就可以离开。

Eva: 以前医院可能使用一套套独立的系统，彼此不通，整个流程会变得冗长。现在安想的解决方案是打通各个系统，进行数据整合，从而提高效率吗？

尹川: 根据卫健委的要求，一个医院里可能有200套系统，如手术麻醉有专门的系统，取药也有专门的发药机系统等。安想智慧医疗所做的就是建立一个数据集成平台，将各种不同系统的数据都接入进来，这是实现智慧医院核心的基础架构。

医疗废物管理：智慧管控对症下药

Eva: 这次疫情让我们看到，医疗废弃物的管理同样重要，实际也是智慧医院中非常重要的一部分。一旦医疗废物出现问题，很可能会导致传染源扩散。从智慧医疗的角度，我们是如何通过技术手段进行管理的？

尹川: 医疗废弃物对于所有人来说可能是既遥远又近在咫尺的问题。有些医疗废弃物可能是有害的，但更多的废弃物是有害的。例如，医院抽血后丢弃的棉签上可能有病毒，接触后可能导致感染，这是感染性废弃物；医院里有许多人体标本、血液等，这些不能随意流入下水道，属于病理性废弃物；手术刀、刀片等都是一次性的，用完后必须丢弃，这些是损伤性废弃物；还有一些药物性和腐蚀性废弃物。因此，医疗废弃物处理是医院非常重要的工作，关系到所有人的安全。国家要求医院统一收集医疗废弃物，再由专门的转运机构运送到医疗废物焚烧厂进行无害化处理，这是应有的标准流程。新冠疫情时期，医疗废弃物大幅增加，预计2020年中国可能产生数百万吨的医疗废弃物。但令人担忧的是，有些人会想尽办法收集医疗废弃物，然后变成一次性饭盒等物品；疫情初期，我们还看到有人回收使用过的口罩进行二次销售。

因此，我们也要通过智慧医疗的解决方案，严格监管医疗废弃物。

Eva: 安想的具体解决方案是如何管理这项工作的？

尹川: 医疗废弃物的处理主要分为三个步骤：首先，医院各科室都会设有黄色垃圾桶，专门用来收集废弃物；接下来，会有车辆将废弃物收集起来并装入袋子；最后，由专门的大车将废弃物运出医院进行销毁。最早，安想尝试用信息化手段改进最关键的第二个步骤，但发现负责医疗废弃物处理的工人年龄较大，甚至不识字，因此改进方法只能集中在垃圾车上。我们开发了一套完整的软件系统，并配备了智能垃圾车，通过物联网技术，系统可以记录垃圾车和人员的行驶路线，并对医疗废弃物进行标签化处理，便于追踪和识别。如果有人试图偷走一袋垃圾，系统可以立即识别，实现了数据闭环。对于医院院长来说，这使得医疗废弃物收集和处理的每个环节都可控，形成了标准化的操作，实现了可追溯的数据管理，有助于医院精细化管理后勤事务和人员。现在越来越多的医院采用我们这套智能医疗废弃物处理系统。医疗废弃物不得泄露，我们也就不会再吃到用医疗废弃物制作的一次性饭盒。

让就诊更便捷、让号贩子消失，智慧医院何时全面实现？

Eva: 除了医疗废弃物问题，我们也非常想知道，是否有智慧医疗系统可以根除号贩子和医闹这类问题？

尹川: 目前，我们已经解决了号贩子的问题，通过电子排号和叫号系统，避免了号贩子的存在。同时，通过医院的监控系统对医院大厅的人流进行识别，锁定经常到医院但不看病的人，这些人很大程度上就是号贩子。医闹需要很长时间才能解决，主要是因为在诊疗过程中遇到不顺心的事情，才会产生这种情况。目前，中国的医疗资源在一定程度上仍然短缺，每位出诊医生上午要接待50位患者。安想希望通过信息化手段，在一些繁琐的工作上解放医生的时间，让医生有更多时间为患者诊治，以此尽量减少医闹行为。

Eva: 我们什么时候能在任何一家中国医院享受到智慧服务？

尹川: 建设智慧医院首先需要几个月时间来定制一套顶层设计，了解医院的想法、解决哪些问题、突出哪些特色等。接下来，需要一到两年的时间分阶段建设，包括电子病历、数据集成平台、自助设备等，最终形成一个完整的智慧医院体系。智慧医院的建设如今已经有了国家标准，卫健委提出了医院智慧服务的分级管理，如电子病历有0-8级，智慧服务有0-5级。国家要求今年所有的三级医院都要达到电子病历的4级。实际上，年内我们不会再看到三级医院使用纸质病历的情况，基本上实现了病历的电子化和数据的集中化。但这只是全国数千家医院中的少数，之后将逐步推广到二级医院、一级医院和乡镇卫生院。这也是我们在未来几年市场上的重点工作。