从今年10月1日起,《在线旅游运营服务管理暂行规定》(以下简称《规定》)将正式生效,明确禁止在线旅游运营商利用大数据分析技术对用户的消费记录和旅游偏好设定不公平交易条件。这意味着,在线旅游平台不得再利用大数据“杀熟”。
过去,“杀熟”现象主要出现在传统的商业活动中,商家利用熟人间的信任,对熟悉的人进行不公平的价格操作,以获得高额利润。随着互联网技术和大数据的发展,“杀熟”行为逐渐蔓延到虚拟网络空间。在线旅游平台利用大数据分析用户的搜索习惯等数据,动态调整价格,特别是对那些有特定消费习惯的用户。
这种做法长期来看会损害消费者的信任,破坏诚信的商业环境,最终导致市场的自我毁灭。《规定》的出台意味着“杀熟”行为将受到法律的严格约束,消费者的旅游消费体验将更加安心。我认为,不仅在线旅游行业,其他行业也应加强对“杀熟”行为的监管,尤其是那些利用大数据和用户信息进行违法活动的行为,应当受到严厉打击。
法律手段虽然能有效遏制“杀熟”,但更重要的是培养企业的诚信意识。《规定》第四条明确要求企业遵循社会主义核心价值观,保障人身财产安全、信息安全和网络安全,诚信经营,公平竞争,并接受政府和社会的监督。
有关部门应明确界定大数据收集者和使用者的权利与义务,严格按照合法、合理、明示同意、用途明确、安全保密和境内存储的原则,加强大数据使用的监管。对于违反诚信原则的企业,应加大处罚力度,一旦发现其违规行为,如非法出售或提供消费者个人信息,或非法获取公民个人信息,应立即移交司法机关处理。消费者在遭遇“杀熟”时,应坚决维护自身权益,不让不良商家有机可乘。
正确的做法是,企业应充分利用大数据分析消费者需求,以需求为导向改进产品或服务质量,坚持诚信公平的经营理念和公开透明的销售策略,营造一个诚信的社会氛围。