文化和旅游部最新发布的《在线旅游运营服务管理暂行规定》将于今年10月1日正式生效。该规定明确指出，在线旅游运营商不得滥用大数据分析等技术手段，侵害游客的合法权益。

这项专门针对旅游业的规定实际上也是对各行各业的一次警示：大数据“杀熟”的行为应当停止了！

“杀熟”现象普遍存在

你是否曾被“宰”过？

实际上，大数据“杀熟”并非新鲜事物。早在2000年，亚马逊就曾利用差异化定价策略引起争议。有用户发现，删除浏览器的cookies后，之前浏览过的DVD商品价格从26.24美元降到了22.74美元。亚马逊因此饱受争议，其CEO贝索斯不得不公开道歉。

随着科技的进步，大数据“杀熟”现象日益普遍，许多消费者深受其害。2019年，北京市消费者协会发布了一份关于大数据“杀熟”的调查报告，结果显示：

• 88.32%的受访者认为“杀熟”现象普遍存在。
• 11.68%的受访者认为这种现象时有时无。
• 没有受访者认为这种现象不存在。

56.92%的受访者表示自己曾经历过“杀熟”。其中，电商平台、在线旅游和网约车平台成为“杀熟”重灾区。

虽然大数据本身并无过错，但一些互联网企业却利用它进行不公平的价格操纵。电商利用大数据了解消费者行为，从而制定更高的价格，导致消费者蒙受损失。

许多人认为，老客户应该享受更多优惠，而不是被“宰”。然而，一些商家却利用大数据“杀熟”，使老客户感到困惑和不满。那么，究竟什么是“杀熟”？电商如何利用大数据“杀熟”？

什么是“杀熟”？量身定制的陷阱

牺牲老客户的利益以吸引新客户，是许多“杀熟”企业的策略。然而，当新客户变成老客户后，这些企业又会继续“杀熟”，消费者就成了不断被“宰”的“羔羊”。

如何避免成为“羔羊”？

为了避免成为被“宰”的“羔羊”，消费者可以采取以下措施：

• 使用浏览器而非App购物，定期清理cookie记录，防止网站追踪自己的行为。
• 多比较不同平台的价格，增加系统的不确定性，降低被“杀熟”的概率。
• 发现大数据“杀熟”现象时，及时保存证据并向相关部门举报，保护自己的权益。

对于互联网企业来说，平台可以通过收集用户数据来了解用户需求，但必须确保透明度和公平性。如果平台出现大数据“杀熟”行为，将受到所有用户的质疑，从而影响其声誉。

国家出台首个应对大数据“杀熟”的规定

今年10月1日起，《在线旅游运营服务管理暂行规定》将正式实施，标志着“杀熟”行为不再逍遥法外。对于违反诚信原则的经营者，将加大处罚力度。

这一规定的实施，意味着在线旅游平台的大数据“杀熟”行为将受到严格监管。从此，这类行为将被划上一条不可逾越的“红线”。

编辑 | 赵云 王嘉琦

来源：人民网、新浪微博@人民日报、经济日报等