近日,文化和旅游部官方网站宣布,《在线旅游运营服务管理暂行规定》将于2020年10月1日正式生效。该规定旨在解决“大数据杀熟”、“非法删除评论”以及“不合理低价游”等热门问题和监管难题,明确禁止在线旅游运营商滥用大数据分析等技术手段,侵害游客权益。
“大数据杀熟”实际上是一种差异化的定价策略,利用大数据分析和预测技术,对相同商品和服务向不同人群收取不同价格。例如,当您频繁搜索并持续关注某张机票时,票价可能会逐渐上涨,但预订成功后价格又会回落。在大数据时代,网络经济中的“杀熟”现象日益普遍,尽管许多互联网平台对此予以否认,但电商平台确实存在差异定价的现象。这种做法不仅损害了消费者的合法权益,还破坏了社会的信任基础。
对于禁止“大数据杀熟”的规定,我们应表示欢迎,因为它明确了这种行为属于违法行为,一旦被发现,企业和平台将受到相应的惩罚。在此之前,一些人认为追求利润最大化是正常的商业行为。然而,复旦大学的骆教授指出,关键在于商家是否利用信息不对称,故意隐瞒价格,这种行为等同于欺诈消费者。事实上,“杀熟”行为侵犯了消费者的知情权和公平交易权。现在,这一新规使得“杀熟”行为的违法性质更加清晰。
禁止“大数据杀熟”得到了消费者的广泛支持,因为这意味着他们看到了改变现状的希望。“大数据杀熟”非常隐蔽,很多用户难以察觉价格的差异化,即使发现了,也往往面临举证难和法律支持不足的问题。过去,面对“杀熟”,消费者通常采取一些反制措施,如卸载应用程序后重新安装、请朋友对比价格、限制软件访问地理位置和通讯录等,但这些措施并未让企业和平台付出应有的代价,而且大多数消费者对“杀熟”行为的抵制力度不够。因此,迫切需要法律法规来保护处于弱势地位的消费者。
商品的价格应当由社会劳动时间、供需关系和实际成本决定,而不应该通过大数据进行个性化定制。禁止“大数据杀熟”的规定具有开创性意义,值得肯定。