在线旅游平台概览

2020年8月31日，文化和旅游部宣布，《在线旅游运营服务管理暂行规定》将于同年10月1日废止。该规定针对在线旅游平台利用大数据“杀熟”的问题进行了明确规范，禁止虚假宣传，禁止滥用技术手段，基于消费者的消费记录和偏好设置不公平的交易条件。这一规定再次凸显了在线旅游平台由于技术和业务垄断所引发的问题。据数据显示，2019年国内旅游消费总额达5.73万亿元，除去餐饮、娱乐等其他支出2.34万亿元，在线旅游平台（OTA）涉及的交易额达到了1.21万亿元，行业渗透率为35.8%。特别是在交通出行和住宿领域，在线旅游平台已成为商务旅行者不可或缺的服务工具。

OTA交易在旅游行业的渗透率

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资料来源：华经产业研究院整理

相关报告：华经产业研究院发布的《2020-2025年中国在线旅游行业市场前景预测及投资方向研究报告》

作为线下旅游服务的中介工具，在线旅游平台（简称OTA）为商家提供了流量入口，也为消费者提供了便利。通过在线平台提供比价和预订服务，有效地解决了因信息不对称导致的价格混乱问题，降低了酒店和景点的获客成本。目前，中国的OTA行业市场集中度较高，基本形成了携程独大的局面，飞猪占据第二梯队，随后是美团、途牛等平台。但由于互联网流量进入存量时代，引流成本不断上升，使得新进入者难以立足。此外，社交平台和搜索引擎也开始与OTA企业合作，例如百度投资携程和去哪儿，腾讯投资同程艺龙。随着用户竞争格局加剧，未来在激烈的竞争之后，行业集中度有望进一步提升。

交通与住宿：主要服务市场

目前，交通和住宿是OTA的主要业务。2019年，通过OTA达成的住宿交易规模达到2234亿元，其中美团和携程占据了70%的市场份额。相比交通出行，消费者对住宿价格更为敏感，且使用旅游平台的用户多为年轻消费群体，因此当前的线上酒店预订平台主要以低线城市的经济型酒店为主。美团利用其平台的引流效应积累了一批客单价较低的中低端酒店，通过更高的入住率获得了较高的市场份额。而携程作为国内最大的旅游平台，主要面向中年商务人士，在高星级酒店市场地位稳固，且商务出行用户的消费粘性较高，因此在未来高端市场受到挑战的可能性较低。

大数据杀熟带来的问题

所谓的大数据杀熟是指利用大数据技术实现价格歧视的行为，即商家通过收集用户的消费习惯和个人隐私信息，分析用户对不同商品和服务的价格接受度，从而对同一商品在不同时间段制定不同的价格，对老用户实施价格歧视。短期内，平台虽然能获得一定的收益，但这种做法损害了消费者的情感，破坏了公众对互联网技术的信任。由于大数据杀熟行为更加隐蔽，消费者的议价能力几乎为零。一旦用户发现自己作为老用户被秘密地进行了价格歧视，将会产生强烈的负面情绪。

大数据杀熟带来的危害

（图表略）

资料来源：华经产业研究院整理

尽管大数据杀熟饱受用户诟病，但从目前来看，即便国家相关部门出台了相关政策进行管理，仍然存在监管难题。一方面，价格波动是市场自然存在的现象，区分自然的市场调节与大数据杀熟之间的界限存在操作困难；另一方面，消费者的举证难度较大，对于大数据杀熟的具体定义尚不明确。最关键的是，相应的监管必须落实到数据使用层面，但如何让企业配合监管仍需探索。数据显示，34%的消费者面对大数据杀熟只能自认倒霉。消费者普遍采取的“维权”方式是卸载应用程序并向客服反馈，维权意识淡薄、维权难度大仍然是普遍存在的问题。

疫情对在线旅游平台的影响

2020年的新冠肺炎疫情对旅游行业造成了重大打击。以携程为例，2020年第一季度收入同比下降22%，第二季度酒店和票务等业务收入下降60%-80%。目前几乎所有OTA都在调整产品结构以适应用户需求。考虑到部分出境游需求转化为国内长途游需求，未来国内市场预计会缓慢复苏。根据文化和旅游部的规定，景区游客容量已上调至75%，表明国内旅游业正处于快速复苏阶段。疫情主要影响了老年人和亲子游市场，而以年轻人为主的自驾游市场则迅速复苏。随着国庆假期临近，将进一步推动行业复苏。

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