工信部聚焦数字生活适老化，推动技术深度赋能信息无障碍

政策与行动计划

工业和信息化部近期在国新办新闻发布会上宣布，为了推动老年人等群体平等融入数字生活，将制定并实施数字技术适老化行动计划。该计划旨在通过5G、人工智能、大数据等先进技术，深度赋能信息无障碍领域，确保所有用户都能享受到便捷、高效的数字服务。

服务优化与体验提升

在第三季度，工信部着重优化服务提供、体验和响应环节，以丰富服务应用领域，拓展移动互联网服务的广度和深度。目前，已有1924家老年人常用的网站和应用程序以及超过1.4亿台智能手机和智能电视完成了适老化改造，显著提升了用户体验。此外，电信服务实现了线上和异地办理，移动互联网应用的服务流程明显优化，规范性增强，有效响应了用户的诉求。

未来工作重点

1. 优化服务供给，提升用户体验：深入推动移动互联网应用服务能力提升，宣传并推广优秀案例，实现服务质量和用户感知的双向提升。面向国内外用户推出更多便利化措施，构建高品质、国际化的数字服务环境。制定实施数字技术适老化行动计划，利用5G、人工智能、大数据等技术深度赋能信息无障碍，确保老年人等群体能够平等地参与数字生活。

2. 综合治理，保护消费者权益：持续规范软件安装、运行、交互、业务续费、投诉处理等服务行为，解决用户反馈的问题。推动应用商店、SDK、手机终端等行业上下游协同合作，共同提升服务质量。加强垃圾信息治理、“断卡行动”、12381预警、一证通查等重点工作的推进，切实保障人民群众的财产安全与合法权益。

3. 建立长效机制，营造健康服务环境：完善相关政策和标准规范，发布电信和互联网服务合规指南，为企业经营活动提供明确指引。强化信用监管，建立信息通信行业信用记分机制，鼓励企业依法诚信经营。通过技术支持、检测认证、合规审计等服务，促进社会共治，构建健康、有序的数字服务环境。

通过上述措施，工信部致力于构建一个更加包容、便捷、安全的数字生态系统，让每一位用户都能充分享受数字技术带来的福祉。