当诈骗人员试图通过电话或网络对市民进行诈骗时，“钱盾反诈机器人”（简称“反诈机器人”）能够智能识别这种紧急情况，并通过“公安反诈专号”向市民拨打电话、发送短信或闪信来提醒他们。此外，它还能与市民进行对话，劝阻他们不要上当受骗。12月16日，公安部刑侦局联合阿里巴巴推出了这款反诈机器人，并正式上线。

“反诈机器人”具备五大核心功能，分别是权威认证、全渠道覆盖、人工智能交互、个性化推送和精准阻断。在权威认证方面，“反诈机器人”建立了一个统一的号码平台——“公安反诈专号”。如果市民接到诈骗电话，反诈预警系统会触发反诈机器人，自动拨打潜在受害者的电话进行提醒。来电显示会标明“公安反诈专号”等字样，这相当于公安民警出示工作证件，直接表明其权威身份。

过去，当反诈民警打电话劝阻受害者时，对方的手机上通常会显示0731-110或民警的工作号码。然而，由于一些诈骗人员曾使用改号软件冒充警方电话，再加上反诈劝阻电话缺乏统一标识，部分受害者可能不相信来电是真的警察。而“公安反诈专号”通过加入技术保护措施，确保来电显示字段不会被篡改，并拥有统一的权威标识，有助于缓解劝阻难度。

此外，“反诈机器人”还能够通过电话、短信和闪信等多种渠道进行劝阻。如果潜在受害者在5分钟内没有接听电话或处理闪信，“反诈机器人”会重复拨打和发送信息，直到受害者处理提示信息为止。

“反诈机器人”具备人工智能交互能力，可以根据不同类型的诈骗，采用不同的劝阻话术。通过深度学习技术和经典话术库，机器人可以与识别出的受害者进行互动，引导他们摆脱诈骗分子的控制。反诈民警还可以根据不同的诈骗类型配置相应的劝阻内容。

据公安部刑侦局的数据，“反诈机器人”自去年11月15日在部分地区试运行以来，平均每天劝阻3000多人，劝阻成功率超过96%。

长沙市反电诈中心也积极参与了“反诈机器人”的开发过程，提供了宝贵的建议和反馈。目前，“反诈机器人”已经在长沙进行了试用。但由于“公安反诈专号”需要通过96110专线进行劝阻，而长沙的96110专线主要承担接警任务，因此“反诈机器人”还需进行专线和系统的调整才能正式投入使用。不过，长沙市反电诈中心表示，未来“反诈机器人”将在长沙反诈工作中发挥重要作用，并有望成为全国的示范案例。