近日，在黄陂区政务服务大厅内，一款名为“小易”的机器人引起了市民的关注。这款拥有卡通面容的机器人能够与市民互动，并提供多种政务服务。

走进黄陂区政务服务大厅，可以看到一台名为“小易”的机器人在咨询台旁等候。当有人靠近时，“小易”会自动进行人脸识别，并通过显示屏展示相关信息。它可以识别之前来过大厅的市民，并显示他们之前的办事信息，方便他们继续办理相关事务。此外，“小易”还能完成23项业务的咨询解答、现场办事引导、叫号及预约等功能。

“小易”的引入提升了咨询服务的质量。“机器人可以通过对话和触摸屏两种方式进行咨询和引导。”工作人员向大家展示了机器人的功能。例如，当有人询问如何前往不动产交易窗口时，“小易”会立即带领他们到达指定位置。“机器人已经成为咨询人员的好帮手，市民对这种服务方式表示出了极大的兴趣。”

黄陂政务服务大厅正在逐步推进智能化服务模式。除了“小易”，大厅入口处还安装了一台智能人脸识别摄像头，可以实时捕捉进入大厅的人员信息，未来还将实现针对特殊人群的一对一服务。另外，大厅内的自助填单系统也简化了办事流程，可以自动记录个人信息，从而避免重复填写，节省时间。

黄陂行政审批局的大数据管理部门负责人表示，这种智能化的服务模式不仅提高了办事效率，还增强了市民的满意度。未来，黄陂区将继续探索更多创新举措，以提升政务服务水平。