不智能的酒店机器人

在创业之前，姚锦程曾是英诺天使基金的合伙人，专注于人工智能、新消费等领域。作为一名投资人，他频繁地出差，经常住在酒店。

住酒店时，姚锦程发现许多酒店配备了服务机器人。出于职业兴趣，他开始关注这些机器人的具体应用。2019年5月，他在上海的一家酒店尝试使用机器人送外卖，但结果不尽如人意。机器人只能送酒店用品，而不能送外卖。此外，酒店房间内也没有机器人服务入口，用户需要通过电话联系前台。

这些体验让姚锦程对酒店机器人产生了疑虑。每次入住新酒店，他都会询问机器人能否送外卖，但大多数酒店要么没有这种功能，要么机器人已经损坏。有一次，他发现酒店房间内出现了机器人服务入口，但机器人商城中很多商品都处于缺货状态。

姚锦程意识到，机器人商城缺货的原因在于酒店缺乏动力及时补货，因为低利润的商品并不能带来足够的收益。他认识到，酒店机器人不仅需要具备基本功能，还需要解决一系列服务链问题。

姚锦程之前投资过一些机器人项目，包括国内知名的机器人公司。他发现，虽然许多机器人公司已经完成了0到1的研发过程，但在实际场景中的推广和商业化并不清晰。主要原因有二：一是市场机会尚未成熟，二是技术适应性不足。

2019年下半年，姚锦程决定将注意力转向酒店行业，认为这是机器人改造升级的一个重要领域。

无偿运用+代替minibar

姚锦程回到厦门，开始筹备创业。他首先拜访了一位厦大的学长，对方是一家五星级酒店的总经理，有20多年的酒店行业经验。姚锦程想了解酒店市场的需求情况。

学长表示，目前酒店招人困难，特别是夜间值班岗位。如果机器人能帮忙，他们非常愿意采用。但酒店不愿意花钱购买机器人，即使租用也不划算。学长提出两个条件：免费使用机器人，并且机器人能够替代迷你吧（即酒店房间内的小冰箱）。

迷你吧通常放置饮料和食物，客人先使用后结算。然而，这种模式存在销量低、流转率低、采购成本高等问题，且管理复杂，容易出现货损。因此，学长认为这种模式难以规范化。

姚锦程意识到，酒店机器人可以通过提供多样化商品和服务来增加收入，从而解决这些问题。他决定把机器人收费提供给酒店，并通过销售商品赚取差价。

酒店的“线上便利店”

2019年6月，姚锦程开始组建团队，负责机器人研发。他找到之前投资过的一家机器人公司，由他们负责研发工作。机器人研发完成后，姚锦程成立了星速购公司。机器人开始在酒店试运行，遇到的第一个难题是导航问题。团队最终选择了激光雷达方案，绘制酒店地图，解决了导航问题。

接下来是电梯控制问题。团队在电梯里安装了控制面板，使机器人能够自主控制电梯。此外，机器人还需要能够自动拨打电话通知客人。这些技术问题逐一解决后，机器人终于正式投入使用。

机器人系统完善后，团队开始选择商品。除了酒店提供的种类外，姚锦程团队还补充了一些商品，包括酒水饮料、休闲零食、日用品、特产、酒店餐厅餐品等。商城页面变得非常丰富，一些意想不到的商品如扑克牌、指甲刀等也非常受欢迎。姚锦程将这种模式称为“线上便利店”。

2019年国庆节，酒店机器人正式营业，第一家合作酒店是之前学长所在的五星级酒店，当月营业额突破1万元。订单不断增加，姚锦程确认酒店场景适合服务机器人。

盈利模式与危机应对

盈利是关键。姚锦程团队通过降低成本来实现盈利：机器人成本降至2万元以下，加上酒店电梯改造费用、商品货架等，初次投入平均只需要3万元左右。平均一个酒店机器人月营收3000元左右，毛利润最高超过60%，这意味着一年半后可以实现盈利。

然而，突如其来的疫情打乱了计划。公司面临资金压力，姚锦程决定抵押房产贷款500万元，以维持公司运营。与此同时，团队开发了消毒机器人和测温机器人，缓解了公司的财务压力。

挺过至暗期

2020年下半年，随着疫情好转，姚锦程的酒店机器人业务逐渐恢复。到9、10月份，国内机器人行业迎来创业热潮。星速购与20家酒店建立了合作关系，月流水突破10万元。尽管如此，公司仍需继续努力，但姚锦程对未来充满信心。

通过疫情的市场教育，许多投资机构开始寻找优质的机器人公司作为投资目标。姚锦程顺利完成了天使轮融资，金额为1900万元，投资方包括英诺天使基金、美亚柏科基金和老鹰基金。

姚锦程制定了公司的年度计划，包括融资、全员参与业务拓展、扩大酒店资源等。如今，星速购已与100多家酒店达成合作，其中两个月就新增了70多家。

随着旅游业复苏，星速购的业绩开始爆发。今年五一假期期间，公司业绩达到4月的2.5倍。姚锦程希望在未来10年内，星速购能够影响以亿计人群的生活。他的目标是在三年内，星速购的酒店机器人平台能够进入1万家酒店，服务上亿用户。

但他对星速购的定位不仅是一家机器人公司，更像一个电商平台。通过无人便利店的入口、机器人及前置仓，他们能够解决最后100米的流量闭环问题。