当前，90后和部分00后已成为家居消费的主要群体。随着生活节奏的不断加快，人们的获取信息的习惯也在发生变化，越来越多的消费者不再直接前往家居建材城咨询和购买商品，而是倾向于在购买前通过线上渠道进行了解。

随着消费者代际的变化和习惯的转变，传统的“守株待兔”式的获客方式已经难以适应市场需求，长期以来重视线下体验的家居行业也开始意识到数字化转型和线上营销的重要性。对于家居企业来说，关键在于跟随消费者的行为变化，将业务拓展到线上平台。

然而，在积极转向线上运营的过程中，家居企业面临着新的挑战：流量的碎片化以及高昂的成本和较低的转化率。其中，国产家居龙头企业欧派家居积极探索解决方案，通过引入先进的数字化系统，实现降本增效，开启了数字化转型的新篇章。

如何更好地开展线上营销？ 如何拉近与消费者的距离？短视频和直播带货等新兴方式为传统企业在销售上带来了新的增长点。用户在线上的行为越来越分散，流量也被分割。为了应对这一趋势，家居企业纷纷尝试线上化营销和销售。

尽管享受到了线上环境带来的诸多好处，家居企业也逐渐认识到，仅仅规划线上营销是不够的，他们需要找到新的方法来进一步挖掘流量的价值，推动业务持续增长。以欧派家居为例，作为国内家居行业的领军企业，为了发展线上业务，成立了多个营销团队，负责官网、抖音、淘宝等多个渠道的运营。凭借其强大的品牌影响力和市场认可度，欧派家居在各渠道取得了显著的成绩。

然而，随着业务规模的迅速扩大，欧派家居也遇到了一些问题。例如，在客服咨询方面，随着业务规模的增长，对客服的需求急剧增加，培训成本高、客服培训效果不稳定、团队人员流动性大等因素导致了客服质量的波动。此外，季节性流量的波动也是一个难题。高峰期的客服接待需求可能导致淡季时客服人员过剩，而淡季或平均接待需求量则可能导致淡季访客流失。

为了应对这些挑战，欧派家居与快商通合作，引入了一套以营销套电客服机器人为核心的咨询服务体系，旨在提高线上留资率和转化率，推动数字化转型。

2020年底，欧派家居与快商通合作，启动了一套基于KICP平台的咨询服务体系升级。快商通为欧派家居提供了独立对话界面，并配备了专属AI训练师，通过数据标注、细分行业数据整理和对话设计等一系列工作，完成了个性化对话系统的构建。经过试用，这套系统在语义理解、意图识别等方面表现优异，能够精准识别用户需求并作出有针对性的回复。

经过调整和优化，欧派家居正式部署了基于KICP的营销套电机器人，并进行了个性化配置。今年2月，该机器人在欧派家居的抖音企业号上正式上线，取得了显著的效果。留资率相比之前提升了20%-30%，有效客户资源每天增加了30%。

除了亮眼的数据，快商通的营销套电机器人还带来了其他积极的变化。与人工客服相比，机器人可以实现7x24小时的无延迟响应，最大程度避免了流量流失。此外，机器人还能自动汇总未识别的问题，并进行智能数据分析，帮助企业优化决策。

成本方面，基于KICP的营销套电机器人不仅降低了人力成本，还具备了0代码、低成本的优势。此外，它还能进行自主训练学习，快速迭代上线，为企业提供可靠的数据支持。

目前，欧派家居正在扩大与快商通的合作范围，将营销套电机器人应用于更多客服窗口，以实现全渠道流量的打通。未来，欧派家居还计划逐步应用其他基于KICP平台的AI SaaS产品，如售后问答机器人、企业数字员工、客服培训机器人等，进一步推动企业数字化转型。

作为一家深耕智能客服领域的AI独角兽企业，快商通凭借全球领先的自研AI技术，已成功服务超过38万家企业和组织，积累了丰富的产业营销数字化经验。在企业数字化转型的大潮中，快商通将继续努力，助力更多企业实现数字化和智能化升级。