谈及智能家居，我们究竟在讨论什么呢？从根本上说，它就是一种消费类电子产品，这也是为什么众多公司纷纷参加国际消费电子展的原因。智能家居是一个相对抽象的概念，它并不是指某件具体的产品，而是通常被理解为一个系统，以家庭生活为中心，包含多种设备协同工作。这个系统往往有一个指挥中心，也可以称之为智慧中心。

从这个角度来看，面向个人消费者的智能家居产品销售面临一定的挑战。因为普通消费者很难理解“系统”的概念，不同人对这一概念的理解差异也较大。例如，现在提到手机，大家可以直接想到某个品牌的手机或具体的型号，如华为Mate40 Pro，这表明消费者在做决策时只需很少的信息即可决定是否购买。但若要让消费者选择某个系统，需要哪些信息的支持呢？

最近我在选购智能门锁时就遇到了这样的难题。说实话，作为一名智能家居行业的从业者，我花了半小时在京东浏览各种选项，最终才选定了一款萤石的产品。门锁本质上是一种安防产品，但大多数人对安防产品了解不多，这导致了选择困难。我在选择时考虑了以下几个因素：

首先，品牌很重要。因为智能门锁涉及到网络连接，部分功能需要网络才能运行。这使得选择品牌变得尤为重要，因为这关系到背后公司的可持续发展。如果公司倒闭，那么门锁的安全性和远程控制功能将受到影响，从而带来潜在的风险。

其次，外观设计也很关键。毕竟门锁安装在大门上，外观设计直接影响整体美感。我注意到很多新锐产品，例如小米米家的门锁，但它们的设计有时不尽如人意，因为这些产品往往是与第三方厂商合作的结果。相比之下，国外大品牌如飞利浦和西门子在设计方面积累了更多的经验，其产品的成熟度更高。

第三，功能点也是重要的考量因素。现代门锁不仅具备基本的锁闭功能，还支持多种开锁方式，如指纹、密码、NFC、手机、人脸识别等。我个人认为，机械钥匙开锁功能可以取消，或者将其设计成需输入特定密码才能使用。指纹识别虽然方便，但在某些情况下（如手脏）可能无法正常工作。多重开锁方式的结合使用可以提升安全性，其中人脸识别体验最佳。不过，在特殊情况下（如疫情期间），人脸识别的使用可能会受到限制。此外，NFC卡和密码作为补充手段，尤其适合老年人和儿童使用，因为它们的记忆力相对较弱。

最后，售后服务也不容忽视。智能门锁作为一种需要安装的产品，售后服务至关重要。产品的售出并不代表服务的结束，安装、运维、个性化服务等都需要跟进。智能家居产品通常需要一系列后续服务，包括安装和维护，这是一项需要量体裁衣的工作，因为它与用户的使用环境密切相关。

以上是我对智能门锁选择的一些思考，欢迎大家提出宝贵的意见。