容联云发布全新产品品牌“容犀智能”及生成式应用“容犀Copilot”

在12月19日举办的“未来生成式——大模型应用升级新品发布会”上，容联云正式推出了基于自研赤兔大模型的全新产品系列【容犀智能】及其生成式应用【容犀Copilot】。此举措旨在通过整合数据能力、大小模型应用以及端到端解决方案的落地能力，为企业在数字化转型过程中提供关键支持，旨在优化技术与业务应用间的衔接，实现成本与效益的最佳平衡。

数字化升级与解决方案

• 容犀智能：专注于从业务场景出发，结合全流程链路的数据能力，以及大小模型的应用，旨在弥合企业在数智化转型中的技术与业务应用差距。该品牌将整合容犀AICC、容犀Desk、诸葛IO/CDP/CEP、容犀Copilot四大模块，为企业提供全方位的数智化解决方案。

生成式应用容犀Copilot

• 集“全链路数据+大小模型+分析洞察”于一体：在服务与营销场景中，实时根据企业与客户产生的会话数据与业务数据，综合“聚焦客户联络全场景的大小模型”与“会话洞察”能力，提供最佳沟通策略。
• 大模型话术挖掘：通过后台一键快速处理海量历史会话数据，筛选出最佳话术，同时揭示客户高频关注的问题，以洞察业务痛点。
• 智能知识库构建：帮助企业快速、低成本构建话术库，包括文档知识理解、知识搜索、智能问答等，显著提升构建效率。
• 大模型会话洞察：高效洞察每次会话，分析客户诉求，精准诊断问题并提供优化建议。
• 金融行业应用：深入金融行业细分场景，打造场景化客服助手，实时辅助识别客户需求，推荐最佳应答话术，诊断客户情绪变化，并提供措辞及注意事项的指导。

赤兔大模型的智能性、可控性与投产比提升

• 智能性：通过检索增强、会话分析、逻辑推理、数据分析等手段，实现全面的沟通会话智能。
• 可控性：快速适应业务要求，明确知识模块边界，确保处理仅限于业务角色相关问题，保障安全可控。
• 投产比：通过大小模型协同构建最适合业务规模的AI基础架构，优化资源分配与效率。

合作与未来规划

• 与华为云的战略合作：基于9月签订的合作协议，双方深化合作，结合华为的5G、大数据、鲲鹏、昇腾、大模型等技术，共同开发行业大模型和场景化应用，打造云上客服联合解决方案。
• 海外市场的拓展：容联云在日本和东南亚地区已有上百家客户，并计划推出更多基于AIGC的智能交互应用，持续深耕海外市场。
• 全球化的服务与解决方案：容联云将在全球化规模营收的支撑下，探索AIGC时代的新服务模式。同时，推出基于AIOT平台的金融银行场景解决方案，覆盖安防风控、合规运营、重资产管理等领域，利用多模态大模型和AIOT平台的优势，为金融银行业提供智能化、高效化的智慧营业厅服务。

结语

此次发布标志着容联云在智能客服领域的创新突破，旨在通过深度整合大模型技术与业务场景，为企业提供全面的数智化升级服务，加速数字化转型进程，同时深化与合作伙伴的战略合作，共同探索AI技术在不同行业的应用场景，推动行业创新与发展。