客户投诉电话欠费，服务之星田红叶耐心解答

早上，山西朔州联通的服务之星热线服务人员田红叶接到了一位客户情绪激动的投诉电话，客户表示自己刚缴纳了100元话费，但电话却因欠费而停机。田红叶以她丰富的热线服务经验，用温婉亲切的语气安抚客户的情绪，同时迅速查询客户的话费使用详情。

然而，客户并不愿意等待，直指话费快速消耗的问题，并威胁若不立即开机将向上级投诉。在电话挂断前，田红叶了解到，客户办理的是手机单卡业务，其中包含的39元流量中，仅有8G是全国流量，超出部分导致了额外费用，最终导致欠费停机。

面对客户不满，田红叶决定采取主动，亲自上门为客户解释情况。在得知客户近期陪母亲前往北京就医时产生了额外的流量费用后，她详细解释了具体原因，帮助客户消除了误解。接着，田红叶进一步询问客户家庭的通信需求，并推荐了联通的新业务“智享三千兆”套餐，该套餐包含千兆5G、千兆宽带和千兆WiFi，适合家庭共享，且人均成本低于40元。

在田红叶的专业指导下，客户同意清缴欠费并办理了“智享三千兆”套餐。为庆祝客户在网20年的忠诚支持，田红叶还引导客户通过联通APP领取了额外积分。

在客户服务中，田红叶始终坚持以客户为中心，通过细致入微的服务，帮助客户解决实际问题。她不仅个人严格要求自己，还带领朔州联通客服部的团队坚持“客户为本、服务为上”的理念，关注客户真实需求，提供全面贴心的服务，不断提升服务质量和满意度，为公司高质量发展贡献力量。