3月16日，据市场监管总局消息显示，2024年全国市场监管部门通过多种渠道处理了消费者投诉、举报和咨询共计3923.9万件。其中，投诉为1862.5万件，举报546.9万件，咨询1514.5万件，累计为消费者挽回损失51.6亿元。

从数据来看，消费者投诉主要集中在几个方面，其中售后服务相关的问题最为显著，投诉数量达440.3万件，连续两年排名第一。在线购物的投诉也保持高位，连续两年超过千万件，2024年的投诉量为1318.6万件，比前一年增长了4.6%。特别值得注意的是，直播带货相关的投诉举报大幅增加，去年平台接收到此类投诉举报40.2万件，增幅达19.3%。

根据平台的用户数据分析，90后和00后已成为消费维权的主要力量，连续三年占总人数的七成以上，而且00后的比例逐年提高。这两代人更倾向于关注互联网服务、教育和培训服务以及化妆品领域；相比之下，80后和70后的投诉多集中在大家电和交通工具等高价值商品上；而60后则更多关心餐饮、住宿以及药品等领域。

尽管整体消费诉求的增长速度有所放缓，但市场监管部门依然在不断提升监管效率。2024年，全国市场监管部门共处理投诉举报2409.4万件，同比增加了7.2%，不过这一增长率比2023年下降了18.9个百分点。